Para garantir que o arquivo seja carregado corretamente, é necessário seguir alguns critérios:
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Formato do arquivo: utilize o template disponível para download na plataforma, no formato .xlsx;
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Cabeçalhos das colunas: não modifique nem exclua os cabeçalhos das colunas (nem o conteúdo nem a formatação);
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Tipo de dado por coluna, em especial:
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Email: não deve conter espaços nem caracteres inválidos (como vírgulas, ponto e vírgula, etc.);
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Nome de usuário (username): deve estar completo, sem espaços ou caracteres especiais, e deve ser único (não podem existir linhas com o mesmo nome de usuário);
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Número de celular (caso use OTP): deve conter o código do país (+55 ou outro) para todos os números; verifique se o formato está correto;
 
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Sem linhas em branco: verifique se não há linhas vazias na planilha;
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A coluna “info”, por ser opcional, não deve ser removida se não for preenchida — apenas deixe-a vazia;
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Sem formatações especiais: não utilize cores, bordas ou formatações específicas nas células.
 
Para mais informações, recomendamos a leitura do artigo Inserir eleitores.